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Questions Fréquemment Posées

Généralités

Comment puis-je commander?

Vous pouvez commander facilement en utilisant notre plate-forme en ligne. Lorsque vous trouvez un produit dont vous avez besoin, vous pouvez l’ajouter au panier, à la connexion ou passer par le processus de commande et entrer les détails à la fin. Une fois la commande prête, vous recevrez un résumé de commande et une facture à votre e-mail. Le résumé des commandes sera également stocké dans votre compte.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit, telles que MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Western Union, etc.

Que dois-je faire si le paiement n’est pas accepté?

S’il vous plaît essayer à nouveau dans un peu de temps. Si le paiement n’est toujours pas accepté, veuillez vérifier le solde de votre compte. Si tout est comme il se doit, mais vous ne pouvez toujours pas effectuer le paiement, s’il vous plaît contactez-nous via le formulaire de contact ou e-mail.

Dois-je commander en ligne?

Vous pouvez également envoyer votre commande par formulaire de contact ou par courriel. La commande en ligne est préférable dans la plupart des cas parce qu’en commandant en ligne, vous gagnerez du temps, vous aurez un processus de paiement plus facile et toutes les informations sur la commande seront accessibles pour vous à tout moment.

Puis-je retourner un produit?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par formulaire de contact ou par courriel.

Pourquoi devrais-je acheter en ligne?

En commandant en ligne, vous obtiendrez des prix plus rapidement et vous serez en mesure de passer par la confirmation de commande et le processus de paiement beaucoup plus rapidement. Vous aurez facilement accès à toutes vos commandes précédentes quand vous le souhaitez. Vous pouvez commander à nouveau à tout moment en fonction de vos commandes précédentes par seulement quelques clics. Cela permettra d’économiser du temps et des efforts que vous n’avez pas besoin de passer par tous les documents et e-mails du passé.

Quelles informations dois-je entrer lors de la commande?

Notre système de commande en ligne vous demandera toutes les informations importantes que vous devez soumettre.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dès que possible. Si nous avons déjà traité votre commande, vous devez nous contacter et retourner le produit. S’il vous plaît contactez-nous via le formulaire de contact ou e-mail.

Avez-vous le produit en stock?

Tous les produits qui sont présentés sur notre site sont disponibles. Le délai de commande dépend des produits et des quantités.

Comment contacter le service à la clientèle ?

Si vous avez des questions concernant notre boutique en ligne (commande, questions de compte, questions techniques, etc.), veuillez nous contacter par formulaire de contact ou par e-mail.

compte-rendu

Comment puis-je me connecter?

Vous pouvez être redirigé vers la page « Compte » en cliquant sur l’icône de connexion dans le coin supérieur droit d’une barre de navigation.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en vous rendant sur la page « Compte » et en cliquant sur le lien « Perdu votre mot de passe ? ». L’instruction sur la récupération de mot de passe sera envoyée à votre e-mail.

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur la page « Compte » et commencez le processus de création de compte dans la section « Register », remplissez toutes les informations nécessaires et cliquez sur le bouton « Register ».

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez facilement modifier toutes vos informations sur la page « Compte ». Sous chaque onglet, vous serez en mesure de modifier les informations correspondantes.

Livraison

Puis-je suivre ma commande?

Nous vous enverrons le code de suivi de l’expédition lorsque le colis aura été envoyé. Vous serez redirigé vers la page de traçage de l’expédition en entrant le code de suivi sur la page « Suivi des commandes ».

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur « Compte ». Sous l’onglet « Adresses », vous pouvez modifier à la fois l’adresse de facturation et de navigation de bord.

Temps d’expédition ?

Le temps d’expédition sera confirmé sur le document de confirmation de commande.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison dépendent des exigences en matière d’expédition. Si les produits de votre commande sont dus à des exigences spéciales, des frais supplémentaires seront ajoutés aux frais d’expédition. Vous pouvez voir les frais d’expédition sur le processus de caisse avant le paiement est effectué.